Написать в поддержку Pure — первый шаг, который пробует каждый забаненный пользователь. По данным нашего сервиса, правильно составленное письмо повышает шанс получить ответ, но не гарантирует разбан. Вот шаблон, который работает лучше всего.
Шаблон письма в поддержку Pure
Отправляйте на feedback@pure.app:
Subject: Account Review Request — [ваш email в Pure]
Hello Pure Team,
I am writing regarding my account [email]. My account has been suspended, and I believe this may have been done in error. I have always respected community guidelines and other users. I would appreciate a manual review of my account. Thank you for your time.
Правила написания письма
- Пишите на английском — поддержка Pure отвечает быстрее на английские письма (по нашим данным, на 33% быстрее)
- Будьте кратким — длинные письма с 3+ абзацами имеют более низкий процент ответа
- Не угрожайте — это гарантированный отказ и помещение в низкий приоритет
- Не врите — если нарушение было, лучше признать и попросить второй шанс
Что делать, если поддержка не отвечает?
Ждите 5–7 рабочих дней. Если ответа нет — поддержка проигнорировала обращение. По нашим данным, 55% писем в Pure остаются без ответа. Подробнее — в статье все контакты поддержки Pure. Также читайте почему Pure никогда не объясняет причину бана.
Если поддержка молчит — напишите нам, у нас есть другие способы восстановления.