Коротко: Первые 30 минут после бана — критическое окно. Обращение к профессионалам в первые 24 часа повышает успешность разбана на 35%. Главное правило: не создавать новых аккаунтов и не сбрасывать телефон.
Вас только что забанили в Pure. Сердце колотится, хочется немедленно что-то сделать. Стоп. Первые 30 минут после бана критически важны — неправильные действия могут закрыть путь к восстановлению.
Чего нельзя делать сразу после бана
- Не создавайте новый аккаунт — Pure привяжет его к забаненному device fingerprint, и новый аккаунт заблокируют за минуты
- Не сбрасывайте телефон — device fingerprint выживает factory reset в большинстве случаев, а вы только потеряете данные (почему сброс не работает)
- Не удаляйте приложение — сначала сохраните информацию о бане
- Не пишите гневное письмо в поддержку — эмоциональные обращения автоматически фильтруются
Что нужно сделать
- Сделайте скриншот сообщения о бане — это доказательство для апелляции
- Запишите email, к которому привязан аккаунт
- Вспомните и зафиксируйте, что вы делали перед баном — это помогает диагностике
- Обратитесь за профессиональной помощью — каждый час промедления снижает шансы
«Первые сутки — самое важное время. После 48 часов система Pure "закрепляет" бан на более глубоких уровнях fingerprint» — Алексей, специалист сервиса.
Время работает против вас. Прочитайте полный гайд по разбану, а лучше сразу напишите нам.