Вас забанили. Вы пишете в поддержку: «За что?». В ответ — тишина или шаблонный ответ. Pure принципиально не объясняет причину бана. Почему?
В чём официальная логика Pure?
Pure ссылается на «безопасность системы модерации». Их логика: если рассказывать, за что именно банят, пользователи научатся обходить правила. Поэтому все баны идут без объяснений — это не баг системы, а намеренная политика. По данным нашего сервиса, 55% писем в поддержку Pure остаются без ответа, ещё 88% получают стандартный шаблон без конкретики.
Что означает отсутствие объяснений для вас?
Это создаёт замкнутый круг: вы не можете понять, что сделали не так, а значит:
- не можете исправить ситуацию — нет точки отсчёта для апелляции
- не можете составить грамотное письмо в поддержку — неизвестно, на что ссылаться
- рискуете повторить то же самое на новом аккаунте, получив device ban вместо account ban
«Отсутствие объяснений — намеренная защита алгоритма. Мы определяем вероятную причину по косвенным признакам: время бана, действия пользователя, тип устройства, behavioural fingerprint» — Алексей, специалист сервиса.
Как узнать реальную причину бана?
Причину можно установить по косвенным признакам: когда произошёл бан, что вы делали, какое устройство используете, был ли это первый бан. По нашим данным, в 73% случаев причину можно установить с точностью, достаточной для выбора стратегии разбана.
Прочитайте 5 типичных ошибок, за которые банят — возможно, узнаете свою ситуацию. Также посмотрите почему поддержка Pure отвечает шаблонами и что с этим делать.
Чтобы узнать точную причину — напишите нам.